服务宗旨
牢固树立学校后勤为学校服务的原则，坚持为教学、科研、师生员工服务和管理育人、服务育人的宗旨，以“全心全意、任劳任怨、尽善尽美”的服务理念，全面提高管理服务水平和服务质量，在水、电、暖的供应上为学校提供有力的保障。
服务范围
1.全校的水、电、暖供应。
2.校属配电室、水泵房、锅炉房的运行、管理、维修。
3.进户表前（含水电表）的供电、供水设施及校园路灯的管理维护。
4.全校热力供应。
5.热力管网的维修、维护管理。
6.水、电、暖费的收取与缴付。
7.水、电、暖行业管理部门有关事宜的处理与协调。
8.后勤处下达的临时性任务。
9.负责节假日及重大会议期间的用水、用电、用暖。
服务承诺细则
一. 服务标准
加强职工培训，提高服务能力，明确规范服务目标、要求，保障水电暖正常运行，使培训率达到100％，接报故障执行率达到100％，维修率达到95％，质效率达到95％，质量合格率达到95％，师生满意率达到95％，师生投诉率在1％以下。
职工在接待用户电话或当面查询、故障报告时，要使用文明用语，对用户疑问要耐心解释，工作认真细致，在管网维修、检修、抢修实行责任到人，直接面对用户的服务要求用户签署意见回单，因工作不负责任用户不满意的服务，每投诉一次扣罚浮动工资50元，当月投诉3次以上（含三次），扣罚当月岗位工资，并扣罚主管中心领导当月岗位工资。
二. 服务基本要求
水电暖中心各岗位工作人员，严格遵守工作时间，熟悉岗位职责和工作制度，保证规范操作设备仪表，规范使用专业术语，对职责范围内的查询，要求使用文明用语，给予准确回答，暂时不能回答的，在咨询清楚后回复，随时保持良好的工作状态，及时化解矛盾纠纷。
各岗位工作人员在入户维修时，要征求用户意见文明施工，工作结束后，必须清理工作现场。
中心管理人员：
加强自身管理，以身作则、带头学习，始终和校党委、校行政保持一致，努力实践学习新时代中国特色社会主义思想和科学发展观，不断提高自己的管理水平，抓好、监督好中心的各项管理工作，做好水电暖保障服务，把工作做得让学校放心，让师生员工满意。
查表、收费、统计核算：
工作人员应本着为用户负责、为中心负责的原则，对每一块水电表、每一块表读数、每一笔水暖电费要准确清楚的反映，因计量误差或计量表故障等情况做好记录，对用户疑问的回答要有理有据、耐心解释，正确处理好和用户之间的工作关系，不徇私情，公正客观，各项数据规范管理，做到各项档案资料齐全，随到随查。
每月5日前完成查表任务，10日前完成本月报表，无特殊原因当月水电费必须收回。
学校水泵房：
保证供水安全，严格执行生活用水卫生安全标准，合理调整夏季高峰用
水时间，及时调整水压（水压低于0.35 Mpa时），保证全校用水正常。
学校配电室：
保证全校电网安全和可靠供电，保障校园路灯正常维修和学校重大会议的现场值班任务，在接报电力故障后20分钟到达故障现场并及时处理；遇高压突发停电工作人员在10分钟内切换备用电源。
锅炉供热：
各个责任岗位严格按照规程操作，清楚记录锅炉运行情况、水质化验数据、进出水温度、异常情况处理和应注意的问题等，交接班人员清楚交接。
冬季供热期间，严格执行乌鲁木齐市城市供热管理的相关规定，住宅温度达到18―20℃，不低于16℃，对用热人、用热点的供热温度做好定期测试并记录测试温度，随时接受用户和学校的监督，中心对用户提出的意见建议及时反映并提出处理意见，以维护用户的权益。
用户因供暖设施老化、安装不合理、保温状况差等原因，造成局部温度较低，达不到规定的供暖温度，中心不承担责任。
水暖维修组：
承担全校的供水管网（水表前含水表）、供暖管网和汇宇小区的供热管网维修、维护，在接到故障报告后校内在30分钟内到达故障现场，汇宇小区45分钟内到达故障现场并及时处理故障，定期定时对水暖管网进行安全检查，在冬季供暖期间负责测温并记录。
其它服务
对水暖电管（线）网的维护、维修，需停水、停电、停暖，除特殊情况外，不得在单位及个人正常使用时间进行。每年的例行检查和大修需停水、停电、停暖48小时前通知用户，因故障或不可抗力突发停供，中心在2小时内以电话或书面方式通知单位。
水电暖中心水泵房、电工班、锅炉房、水暖维修组24小时不间断值班。
水电暖供应严格执行自治区有关卫生、安全及相关标准，积极配合相关职能部门做好水电暖的供应工作，保障我校师生员工的教学、科研、生活及学习需要。
水电暖中心联系方式
办公室： 8762851
水电收费： 8763851
水 泵 房： 8762698
水暖维修组： 8762964
锅炉房： 8762967
配电室： 8762231
