物业管理服务中心

发布者:王维维发布时间:2020-07-01浏览次数:3237

物业管理服务中心


第一章  管理架构

        第一节组织架构

        物业中心组织架构

基本情况

1.中心机构组成:办公室、公教部、住宅部、绿化部、水电维修部、乌鲁木齐老满城物业服务有限责任公司六个部门组成。

2.人员情况:共计员工254人,其中在册职工为26人,在岗26,聘用工人228人,实际在岗228人,季节工20人。

3.主要工作内容:主要负责全校园林绿化、住宅物业、维修、马路保洁、垃圾清运、住宅区安保巡逻、门岗管理、车辆管理、消防设施管理,以及一号、二号、三号、九号教学楼、生物实验楼、网络教室、行政楼的日常管理和保洁工作。监督乌鲁木齐老满城物业服务有限责任公司日常运营和财务审核。

 

第二节 职能部门及岗位职责

物业办公室

财务室

部门职能

1、负责中心各项目的财务核算与日常财务管理;

2、制定和完善中心内部各项目的会计核算制度;

3、具体负责中心内部的年度财务预、决算;

4、负责协调处理涉税问题,配合学校中心中心的审计工作;

5、负责搜集日常活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料,定期向中心领导汇报;

6、负责各项财产的登记、调拨,并按规定摊销折旧;

7、组织各部门编制收支计划,结合中心的情况进行综合平衡,编制月、季、年度财务收支计划和组织编制年度财务预算;

8、严格执行国家规定的财务制度,严格遵守有关财经纪律,并督促财务人员遵章守法,做好财会工作;

9、检查各部门的经济活动情况,防止套汇、挪用内款,贪污盗窃违法乱纪的行为;

10、完成领导交办的其它工作

■ 岗位职责

报账员

  1. 负责中心财务管理体系的建立和运行、计划的制定和实施;

    3、负责编制中心员工的薪酬方案,并组织制作中心每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告;

    3、负责中心的财务管理、会计核算、统计、等方面工作规章制度的制定并监督实施;

    4、负责中心月份、季度、年度资金计划、收支计划的汇总和编制;

    5、负责提出中心年度财务预算、并组织编制中心年度会计决算;

    8、负责中心资本运营,保证中心资金、资产的安全、高效运行;

    9、负责预算,完成分析报告和审计报告,向中心领导汇报;

    10、及时向中心领导反馈和预警财务信息;

    11、定期对财务业务进行审核、检查及指导工作,具体包括凭证、报表、定额、原始记录、台帐等基础工作;

    12、负责与各部门间的业务沟通和衔接;

    13、协调处理与税务、学校之间关系与问题

    4、负责对外来款的核算结算,特别是对应收款帐外部分建立台帐,每月做帐内帐外应收报表备查并报中心领导一份,同时及时督促有关部门进行催款,结清欠帐;

    5、正确计算应缴税金,依法依时纳税;

    6、负责物业管理软件数据的统计和审核,停车场收费系统的使用和管理,使软件与财务帐相互统一,并达到财务统计核算的相关要求,用软件规范各项工作流程(如收费流程、有偿服务流程等)达到以软件为管理平台,同时及时对各种欠费的催缴及往来帐的核算管理;

    1、负责办理现金、银行存款收付及结算业务:

    1)及时登记现金日记帐,现金收付日清月结,防止长短款情况发生,接受现金库存的抽查并做清点记录;

    2)及时处理银行相关业务,了解银行相关运作流程,掌握中心在银行的资金存取情况,合理资金调拨,不签发空头支票;

    3)做支票登记备查簿、银行余额调节表,及时处理催缴已签发的支票,保证中心资金安全管理规范;

    2、各项收款业务手续齐备,各审批程序要完整准确,支付及时有效,当天收入当天入帐,各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记同时严格审核报销单据、发票等原始凭证,按照费用报销的有关规定,办理现金收支付业务,做到合法准确、手续完备、单证齐全

    3、物业管理收款的录入核对工作,对各项收入的物业管理费等要及时录入,每月与会计帐薄进行核对并编制录入核对情况表;

    5、对物业服务性收费收入、其它由他人代收的费用入帐前要对相应的发票、收据或其它收款凭据进行签字确认,防止责任不清产生的差错,同时要及时入帐;

    6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据,做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作;

    综合办公室

    ■ 部门职能

    综合办公室负责对内、对外的日常事务性工作,协调中心各部门之间关系,维护中心整体利益,及时完成各级领导交办的各项任务,为中心领导当好参谋和助手

    1、负责安排中心的各项会议,撰写会议纪要,并检查督促各部门的执行情况;

    2、负责文件的上传下达,并将总中心领导的指示及时传达至有关部门和相关人员;

    3、负责中心档案的编目、立卷、归档、借阅工作;

    4、负责中心的合同管理工作;

    5、负责中心的人事管理工作,包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作;

    6、负责中心各项报表的整理、汇总及上报工作;

    7、负责中心印章、印信的管理和使用工作;

    8、负责各部门之间有关问题的协调;

    ■ 岗位职责

    一、综合办公室文员

    1、组织制定、执行、监督中心的各项管理制度;

    2、组织制定各岗位职责,并根据中心职位调整进行相应的变更,保证与实际工作相符;

    4、根据现有编制及业务发展需求,组织协调、统计各部门的招聘要求,及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员;

    5、组织检查制度的贯彻执行情况;

    6、组织、协调中心年会、员工活动及各类会议,负责外联工作;

    8、负责组织编制中心月度、年度工作总结和计划;

    9、负责组织编制中心行政费用开支计划;

    1、协助部门中心领导拟定中心的各项规章制度及工作流程;

    2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务;

    3、协助上级执行中心的培训计划以及有效的后勤保障工作;

    4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作,包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等;

    5、协助组织、开展中心活动;

    6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐,并随时进行盘点,保证财产物资的完整;

    7、建立固定资产卡片台账,对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管;

    8、负责员工考勤工作;

    9、负责办理中心人员招聘、调动、解聘、退休等工作,并及时办理各项手续的转移与接纳工作;

    10、填制和上报各类人事统计报表等工作;

    11、负责收集、整理和保存物业中心筹备、建立和发展的资料及人事档案;

    1、协助中心领导安排组织有关会议,做好会议通知和会议记录,做好会议纪要的整理工作;

    2、负责文件的起草、打字、复印等工作,并及时归档中心的相关文件;

    3、负责往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作

    4、管理中心重要资质证件及办理中心所需各项证照;

    6、负责日常接待、公务联系等工作;

    7、负责发放日常福利、节日福利;

    8、负责办公用品的保管与发放工作;

    9、负责编制采购计划,并督促采购员及时采购;

    10、负责中心印信和印鉴的管理工作;

    11、完成总中心领导交办的其它工作

    综合收费大厅

    ■ 部门职能

    综合收费大厅负责收取中心相关收费工作,协调部分投诉建议,建立完善业主信息资料库。

    1、负责收取物业管理服务费

    2、负责收取长期停车费

    3、负责收取部分电费

    4、负责更新业主信息

    5、负责整理每月各项收费凭证的整理、汇总及上报工作;

    6、负责装修档案,客户档案的管理

    7、负责门禁的办理及管理工作

    ■ 岗位职责

  2. 收费员

    1、保持物业中心同业户的联系,通过与业户接触和定期拜访,收集、整理业户信息和需求,并及时传达到有关部门;

    2、催缴物业管理费;

    3、负责客户资料的整理及归档工作,建立客户档案;

    4、负责管理区内业户的接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健;

    5、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门;

    6、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访;

    7、接受并处理客户投诉,做好记录,并及时向上级领导汇报;

    8、完成领导临时交办的工作

    住宅部

    古城住宅

    ■ 部门职能

1、对所辖物业实施一体化综合管理,推进中心质量方针、质量目标、管理目标实施;

2、落实中心关于住宅小区的有关规定、决议,有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理

3、定期向中心领导汇报本部门的工作情况,听取中心领导的意见和要求,并负责贯彻实施

■ 岗位职责

一、组长

1、贯彻执行中心制订的各项管理规章制度;

2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

4、定期对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

8、及时掌握住宅的物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

9、完成领导交办的其它工作任务

5、负责发现工作中存在的不合格服务项目,并进行跟踪、验证,处理业户投诉,遇有紧急事故,及时向上级领导报告并协助处理善后工作;

6、接受及处理业主投诉,并予以记录,重要情况及时向上级领导报告,负责配合收费员收缴各项费用;

7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理储存和使用保管;

9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;

10、收集有价值的物业信息,为推动中心客户服务工作的发展出谋划策;

11、收取及审阅住宅的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

13、负责装修档案,客户档案的管理;

14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;

15、负责门禁卡的使用及管理工作

16、负责制定保洁员的值班工作表,安排好日常保洁员的各项工作;

17、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作;

18、负责指导保洁员的日常工作;

19、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查;

 

16、完成领导交办的其它工作任务

、保洁员

1、在组长的领导下工作;

2、负责责任区内的保洁、清洁工作;

3、严格按照操作规程操作;

4、严格保证礼仪形象的要求;

5、对突发事件应及时上报并做相关处理;

6、完成组长交办的其他工作

多层住宅

■ 部门职能

1、对所辖物业实施一体化综合管理,推进中心质量方针、质量目标、管理目标实施;

2、落实中心关于住宅小区的有关规定、决议,有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理

3、定期向中心领导汇报本部门的工作情况,听取中心领导的意见和要求,并负责贯彻实施

■ 岗位职责

一、组长

1、贯彻执行中心制订的各项管理规章制度;

2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

4、定期对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

8、及时掌握住宅的物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

9、完成领导交办的其它工作任务

5、负责发现工作中存在的不合格服务项目,并进行跟踪、验证,处理业户投诉,遇有紧急事故,及时向上级领导报告并协助处理善后工作;

6、接受及处理业主投诉,并予以记录,重要情况及时向上级领导报告,负责配合收费员收缴各项费用;

7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理储存和使用保管;

9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;

10、收集有价值的物业信息,为推动中心客户服务工作的发展出谋划策;

11、收取及审阅住宅的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

13、负责装修档案,客户档案的管理;

14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;

15、负责门禁卡的使用及管理工作

16、负责制定保洁员的值班工作表,安排好日常保洁员的各项工作;

17、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作;

18、负责指导保洁员的日常工作;

19、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查;

20、完成领导交办的其它工作任务

、保洁员

1、在组长的领导下工作;

2、负责责任区内的保洁、清洁工作;

3、严格按照操作规程操作;

4、严格保证礼仪形象的要求;

5、对突发事件应及时上报并做相关处理;

6、完成组长交办的其他工作

住宅部

八区住宅

■ 部门职能

1、对所辖物业实施一体化综合管理,推进中心质量方针、质量目标、管理目标实施;

2、落实中心关于住宅小区的有关规定、决议,有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理

3、定期向中心领导汇报本部门的工作情况,听取中心领导的意见和要求,并负责贯彻实施

■ 岗位职责

一、组长

1、贯彻执行中心制订的各项管理规章制度;

2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

4、定期对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

8、及时掌握住宅的物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

9、完成领导交办的其它工作任务

5、负责发现工作中存在的不合格服务项目,并进行跟踪、验证,处理业户投诉,遇有紧急事故,及时向上级领导报告并协助处理善后工作;

6、接受及处理业主投诉,并予以记录,重要情况及时向上级领导报告,负责配合收费员收缴各项费用;

7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理储存和使用保管;

9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;

10、收集有价值的物业信息,为推动中心客户服务工作的发展出谋划策;

11、收取及审阅住宅的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

13、负责装修档案,客户档案的管理;

14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;

15、负责门禁卡的使用及管理工作

16、负责制定保洁员的值班工作表,安排好日常保洁员的各项工作;

17、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作;

18、负责指导保洁员的日常工作;

19、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查;

 

16、完成领导交办的其它工作任务

三、收费员

1、1、保持物业中心同业户的联系,通过与业户接触和定期拜访,收集、整理业户信息和需求,并及时传达到有关部门;

2、催缴物业管理费;

3、负责客户资料的整理及归档工作,建立客户档案;

4、负责管理区内业户的接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健;

5、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门;

6、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访;

7、接受并处理客户投诉,做好记录,并及时向上级领导汇报;

8、完成领导临时交办的工作

、保洁员

1、在组长的领导下工作;

2、负责责任区内的保洁、清洁工作;

3、严格按照操作规程操作;

4、严格保证礼仪形象的要求;

5、对突发事件应及时上报并做相关处理;

6、完成组长交办的其他工作

、消防专干

1、接受组长的工作安排,认真完成消防安全管理的各项工作;

2、定期检查消防设施并做好消防巡视记录;

3、负责安全管理员消防知识的培训工作;

4、熟练掌握消防器材的使用,发生火警,应立即采取应急措施;

5、定期进行高层防火演练,以提高巡逻队员应对突发事件的处理能力;

6、负责组织消防训练和演习,加强消防巡逻,及时消除火警隐患;

7、对消防隐患之处,负责制定纠正和预防措施,并跟踪其实施;

9、协助进行消防设备的检修保养;

10、完成领导交办的其它工作任务

、监控员

1、负责监视小区各部位的过往人员和物资;

2、发现可疑人员或不安全因素,要及时通知有关人员前往查处;

3、熟练掌握监控系统的操作规程,严格按照规程操作,发生监控设备异常或故障,应立即向组长中心领导汇报,不得擅自处理;

4,密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况,发现问题及时处理;

5、值班期间发现可疑情况及问题,及时上报,并做详细记录,并随时向班子汇报情况;

6、详细记录当班工作情况和监控设备运转状况 ;

7、每日做好监控室的卫生工作,并随时保持监控室清洁;

8、严格按制度收发、保管器材(对讲机),并注意日常维护和保养;

9、认真完成上级交办的各项工作任务

 

住宅部

十区住宅

■ 部门职能

1、对所辖物业实施一体化综合管理,推进中心质量方针、质量目标、管理目标实施;

2、落实中心关于住宅小区的有关规定、决议,有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理

3、定期向中心领导汇报本部门的工作情况,听取中心领导的意见和要求,并负责贯彻实施

■ 岗位职责

一、组长

1、贯彻执行中心制订的各项管理规章制度;

2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

4、定期对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

8、及时掌握住宅的物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

9、完成领导交办的其它工作任务

5、负责发现工作中存在的不合格服务项目,并进行跟踪、验证,处理业户投诉,遇有紧急事故,及时向上级领导报告并协助处理善后工作;

6、接受及处理业主投诉,并予以记录,重要情况及时向上级领导报告,负责配合收费员收缴各项费用;

7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理储存和使用保管;

9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;

10、收集有价值的物业信息,为推动中心客户服务工作的发展出谋划策;

11、收取及审阅住宅的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

13、负责装修档案,客户档案的管理;

14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;

15、负责门禁卡的使用及管理工作

16、负责制定保洁员的值班工作表,安排好日常保洁员的各项工作;

17、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作;

18、负责指导保洁员的日常工作;

19、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查;

 

16、完成领导交办的其它工作任务

三、收费员

1、1、保持物业中心同业户的联系,通过与业户接触和定期拜访,收集、整理业户信息和需求,并及时传达到有关部门;

2、催缴物业管理费;

3、负责客户资料的整理及归档工作,建立客户档案;

4、负责管理区内业户的接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健;

5、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门;

6、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访;

7、接受并处理客户投诉,做好记录,并及时向上级领导汇报;

8、完成领导临时交办的工作

、保洁员

1、在组长的领导下工作;

2、负责责任区内的保洁、清洁工作;

3、严格按照操作规程操作;

4、严格保证礼仪形象的要求;

5、对突发事件应及时上报并做相关处理;

6、完成组长交办的其他工作

、消防专干

1、接受组长的工作安排,认真完成消防安全管理的各项工作;

2、定期检查消防设施并做好消防巡视记录;

3、负责安全管理员消防知识的培训工作;

4、熟练掌握消防器材的使用,发生火警,应立即采取应急措施;

5、定期进行高层防火演练,以提高巡逻队员应对突发事件的处理能力;

6、负责组织消防训练和演习,加强消防巡逻,及时消除火警隐患;

7、对消防隐患之处,负责制定纠正和预防措施,并跟踪其实施;

9、协助进行消防设备的检修保养;

10、完成领导交办的其它工作任务

、监控员

1、负责监视小区各部位的过往人员和物资;

2、发现可疑人员或不安全因素,要及时通知有关人员前往查处;

3、熟练掌握监控系统的操作规程,严格按照规程操作,发生监控设备异常或故障,应立即向组长中心领导汇报,不得擅自处理;

4,密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况,发现问题及时处理;

5、值班期间发现可疑情况及问题,及时上报,并做详细记录,并随时向班子汇报情况;

6、详细记录当班工作情况和监控设备运转状况 ;

7、每日做好监控室的卫生工作,并随时保持监控室清洁;

8、严格按制度收发、保管器材(对讲机),并注意日常维护和保养;

9、认真完成上级交办的各项工作任务

 

住宅部

维修组

■ 部门职能

1、负责教学区、小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、综合布线系统及其他公共系统的运行管理、日常维修保养、设备维护及故障检修等工作;

2、负责教学区、小区内的整体设备设施的维修保养工作;

3、负责做好能源消耗控制工作;

4、负责对部门设备设施的购置、使用、保养、报废进行论证、安装、维护及监督管理;

■ 岗位职责

一、组长

1、全面负责维修组的管理工作;

2、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修,安全检查工作的安排与落实;

5、执行政府部门的有关行业法规,加强安全管理和安全教育,建立各级安全制度,防止发生安全事故;

6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查;

7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训,不断提高员工的综合能力和素质;

8、负责组织对中心接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作;

9、负责组织技术文件盒设备档案的接管、建立和管理工作;

10、负责业户对工作的投诉处理,负责本部门不合格服务的处理,纠正和预防措施的实施、跟踪和检查;

11、完成领导交办的其他工作

、电工

1、熟练掌握教学区、小区内电气设备的原理及实际操作与维修;

2、制定所管辖设备的检修计划,按时按质按量地完成,并填好记录表格;

3、负责教学区、小区强、弱电系统的日常巡检工作,对楼宇感应灯、小区景观照明灯等设备进行日检,发现问题及时处理;

6、根据系统运行情况进行必要的技术改造,制定切实可行的节约能源措施,并保证实施,使供电方案为最优;

7、定期开展设备的维修保养工作;

8、完成上级交办的其他工作

、水暖工

1、贯彻执行工程部经理下达的各项指示;

2、熟悉本专业的设备设施情况,收集、整理有关水系统的技术、文件和资料;

3、负责对小区内给排水系统提出技术整改建议,并负责监督实施;

5、定期测查,确保供暖期供暖安全有序进行;

6、维修做到及时准确,管好材料,杜绝材料浪费、流失;

7、根据运行实际情况,提出设备运行节能措施,并保证实施,使系统能运行在最优状态;

8、协助公司做好上级单位的各项检查接待工作,建立维修水暖巡视检查制度,发现问题及时处理,做好维修记录工作;

9、完成上级交办的其它工作任务

交通部

巡逻组

■ 部门职能

交通部主要负责小区内各种设施的安全、保卫工作,并负责维护小区内日常的秩序

1.担任巡逻任务的维秩队员要按规定着装,携带经使用的防护用具,根据需要携带对讲机。

2.巡逻人员要熟悉巡逻区域的地形、地物,熟悉内部环境、要害部门地点、安全防范措施,了解消火栓地点、消防器材设备的性能及使用方法,以便遇有险情在上报的同时,要采取措施,制止灾害扩大。

3.巡逻队按值勤班次必须以三至五人为组。巡逻队外出巡逻执勤时,要随时保持联系,按规定路线时间进行巡逻。

4.巡逻队员在巡逻时必须佩戴明显标志,严格执行各 项规章制度。

5.巡逻人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察,严密监视。视情况采取守候、 跟随等方法,将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问,并及时上报相关领导处理。

6.巡逻人员值勤过程中,不迟到、不早退,杜绝读书看报、下棋、聊天、睡觉、玩手机、嬉笑打闹等行为。

7.详细、认真做好值班记录,以备查阅。做好交接班工作。

8.严格请示报告制度,遇有重要情况要请示,事后要汇报,处置要有结果,结果要有登记。

9。进入学校区停放的车辆,必须停放在指定的区域,行车通道、消防通道、人行道及非停车位禁止停车。

■ 岗位职责

一、组长

1、负责交通部的日常管理及计划的编制工作;

2、教育巡逻人员自觉遵守国家的法律、法规,认真执行公司各项管理规章制度;

3、负责召集和组织交通部的办公会议,研究决策,处理本部门职权内的各项工作;

5、教育和培养巡逻人员熟悉和掌握小区治安、消防、服务等方面的工作特点和规律,不断增强安保工作的针对性和有效性;

6、对交通部的全面工作管理,负责巡逻队员的招聘、录用、考核和奖惩,巡逻队员的录用及辞退有建议权;

7、率先垂范做好本职工作,对巡逻队员表现的好坏,有权进行表扬和批评,并对全班的工作负完全责任;

8、监督检查对中心各项管理制度、有关法规、政策标准的执行情况,负责协调有关职能部门,公安机关之间的关系;

9、及时组织巡逻队员完成各项临时警戒警备任务;

10、完成公司领导交办的其他工作

二、副组长

1、服从命令,听从指挥,认真执行规定的工作计划;

2、根据组长的指示、意图及治安、消防、服务等方面的相关规定,提出工作目标和任务,制定具体实施步骤和工作标准,并领导巡逻队员贯彻执行;

3、组织巡逻队员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练,规定班组的学习和训练任务,并经常进行督促检查,保证学习和训练任务的圆满完成;

4、根据安管经理的工作要求和岗点值勤规定,带领全班人员严格认真、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作,并积极配合当日值班员的工作

5、负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪;

8、负责组织消防训练和演习,协助制定消防预案,加强消防巡逻,及时消除火警隐患;

9、完成领导交办的其他工作

三、巡逻队员

1、服从领导,听从指挥,严格遵守规章制度;

2、严格要求,认真训练,熟练掌握规范的值勤要求,充分体现经典生活物业服务一流的形象;

3、努力学习安防业务,熟悉各类紧急、突发性事件的处理程序和各类器械的使用方法,不断提高安管服务水平;

5、对小区各类事件及时收集、整理、反馈,对突发事件及时报告,及时处理;

6、模范遵守国家法令、法规,做到依法办事;

7、熟悉本岗位职责和工作程序,掌握本辖区内每一个角落,圆满完成工作任务;

8、负责物业大型活动的警卫布置;

9、负责管理小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作;

10、负责小区应急处理的抢救工作;

11、负责管理小区内各项咨询服务工作;

12、完成上级交办的各项任务

公教部

■ 部门职能

公教部主要负责教学楼内各种设施的安全、确保教学工作的正常进行按要求做好教学楼管理工作。

■ 岗位职责

  1. 组长

    1、贯彻执行中心制订的各项管理规章制度;

    2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

    5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

    6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进教学楼管理与服务水平的提高;

    7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

    5、负责发现工作中存在的不合格服务项目,并进行跟踪、验证,处理业户投诉,遇有紧急事故,及时向上级领导报告并协助处理善后工作;

    6、接受及处理老师及学生投诉,并予以记录,重要情况及时向上级领导报告;

    7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理储存和使用保管;

    16、负责制定保洁员的值班工作表,安排好日常保洁员的各项工作;

    17、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作;

18、负责指导保洁员的日常工作;

19、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查;

20、做好对学校教学楼和教室的巡视、检查工作,对教室的桌、椅、门、窗、水、电设施,保证教学的正常进行对教室及其设施的日常维护,关好教室门窗、电灯,检查教室门窗、黑板、照明、桌椅等设施是否完好,发现损坏及时维修或报修

21、部门的日常值班员、保洁员其他人员的聘用和管理实行岗位责任和奖惩制度

22、做好对学校教学楼和教室的巡视、检查工作,对教室的桌、椅、门、窗、水、电设施定期进行维修维护,保证教学的正常进行

23、安排相关人员做好公共教学楼及教室的财产安全、人防消防安全及维护教学秩序等工作

24、完成领导交办的其它工作任务

、消防专干

1、接受组长的工作安排,认真完成消防安全管理的各项工作;

2、定期检查消防设施并做好消防巡视记录;

3、负责安全管理员消防知识的培训工作;

4、熟练掌握消防器材的使用,发生火警,应立即采取应急措施;

5、定期进行高层防火演练,以提高巡逻队员应对突发事件的处理能力;

6、负责组织消防训练和演习,加强消防巡逻,及时消除火警隐患;

7、对消防隐患之处,负责制定纠正和预防措施,并跟踪其实施;

9、协助进行消防设备的检修保养;

10、完成领导交办的其它工作任务

三、值班员

1、按照教师的教学需要开放多媒体等设备,设柜上锁的教学设备在课前开启,课后及时上锁

2、负责定期巡视检查大楼内的安全、工务设施等的状况,发现问题及时处理并向中心汇报。做好下晚自习后及放假前教学楼楼内清查工作。

3、负责对携带大件物品(如投影机、电脑等)出入楼人员的询问、检查登记工作。如没有中心批准,禁止任何人员将教学楼内桌子、椅子等家具带出楼外。

4、负责教学楼大门开关(参照《教学楼开放时间管理规定》),晚自习后做好清楼工作,关灯、关电扇,风雨天气及冬季关闭门窗;检查教室门窗及大楼内公共设施情况。

5、做好粉笔、黑板擦等教学日常用品的准备工作

6、保证学校公共教室使用的科学合理,严格借用教室审批、巡视制度

7、完成领导交办的其它工作任务

四、保洁员

1、在组长的领导下工作;

2、负责责任区内的保洁、清洁工作;

3、严格按照操作规程操作;

4、严格保证礼仪形象的要求;

5、对突发事件应及时上报并做相关处理;

6、监督检查水电使用状况,节电节水,及时关闭不必要的灯和水龙头,发现故障后立即向中心保修。

7、完成领导交办的其他工作

绿化部

绿化园林组

■ 部门职能

绿化园林组主要负责教学区及住宅区园林绿化工作,为广大教职工和业主营造舒适的工作及生活环境。

■ 岗位职责

  1. 组长

    1、在中心的领导下,全面负责园林维护管理工作,保证绿化效果。

    2、严格遵守中心制定的各项规章制度,督导下级做好本职工作。

    3、全面负责部门的各项工作。

    4、负责巡视检查管辖内植物生长状况,发现问题及时汇报,并提出相应措施建议

    5、负责编制施工作业计划,做好施工人员、材料、器具的计划、申请及使用

    6、合理安排流水和交叉作业,及时处理当天作业中的困难,确保工作的进度。

    7、指导工人按照技术交底要求进行作业,纠正一切违章指挥、违章作业行为。

    8、完成中心领导交代的其他临时性工作

    二、绿化工

    1、熟记管理区的绿化面积和布局,熟悉养护程序。

    2、负责绿化植物的定期施肥、浇水、防治病虫害,并及时修枝整形。

    3、负责清理绿化草地内的垃圾杂物和枯枝落叶的保洁工作。

    4、负责对各责任区绿化进行管理、劝阻、纠正一切破坏绿化行为的工作。

    5、服从班长安排,遵守工作纪律,完成上级交给的工作任务。

     

     

     

    绿化部

    绿化卫生组

    ■ 部门职能

    绿化卫生组主要负责教学区及住宅区马路保洁卫生工作,为广大教职工和业主营造干净整洁的工作及生活环境。

    ■ 岗位职责

    一、组长

    1、在中心的领导下,全面负责马路卫生管理工作,保证路面洁净。

    2、严格遵守中心制定的各项规章制度,督导下级做好本职工作。

    3、全面负责部门的各项工作。

    4、负责巡视检查管辖内马路卫生情况,发现问题及时汇报,并提出相应措施建议

    5、负责编制保洁员工作责任区,做好人员、材料、器具的计划、申请及使用

    6、完成中心领导交代的其他临时性工作

    二、保洁员

    1、每天对自己责任区马路进行清扫和保洁。

    2、果皮箱的清洁。

    3、曲沟的清洁。

    4、完成中心领导交代的其他临时性工作。

     

     

 

绿化部

垃圾处理组

■ 部门职能

垃圾处理组主要负责教学区及住宅区垃圾船及周围卫生工作,为广大教职工和业主营造干净整洁的工作及生活环境。

■ 岗位职责

一、组长

1、在中心的领导下,全面负责垃圾船及周围卫生管理工作,保证垃圾船及时清运。

2、严格遵守中心制定的各项规章制度,督导下级做好本职工作。

3、全面负责部门的各项工作。

4、负责巡视检查管辖内垃圾船清运情况,发现问题及时汇报,并提出相应措施建议

5、负责编制保洁员工作责任区,做好人员、材料、器具的计划、申请及使用

6、完成中心领导交代的其他临时性工作

二、保洁员

1、每天跟车对垃圾船周围的卫生清洁。

2、完成中心领导交代的其他临时性工作。

三、司机

1、每天至少两次对自己工作责任区进行清运。

2、完成中心领导交代的其他临时性工作。

 

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